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203 意見:
請問訂購後對方也寄來郵件已寄出的訊息，依指示進入Track Order追蹤郵件，但始終找不到可以看到郵件寄出歷程的內容，想知道正確的查詢程序，越詳細越好~謝謝!
你可以直接寫信到ASOS的客服會比較快唷！
請問TOPSHOP可以送到台灣嗎?因為我在UK的網頁有看到寄送台灣的選項,但是我不確定,想請問您可以幫我確認是否寄送台灣嗎?或是您有提供TOPSHOP代收的服務嗎
哈囉
可以的，國際運費是「£10.50」，運送時間是3~12工作天囉。
這裡有提到：
http://www.topshop.com/webapp/wcs/stores/servlet/StaticPageDisplay?storeId=12556&catalogId=33057&identifier=ts2-terms-conditions#fragment-2
搜尋「Taiwan」就會發現囉(^_^)
您好:
請問成功下單後,可以取消訂單嗎?
可以取消的話,應該如何操作呢?
謝謝!!
寫信給他們客服，跟他說要取消囉(^_^)
山姆伯 請問一下 我在註冊中
Your Vouchers
You currently have no gift vouchers credited to this account.
Enter your voucher code (if applicable) and then click Add:
請問這是要填什麼資料阿?
意思是折扣碼的意思，沒有就不需要囉！
你好 我想請問 我前三天下了訂單.我今天上ASOS的網站看我的物品狀態還是只有Order Processing. 我選的是聖誕節免運費運送方式 所以表示他們訂單很多還在處理中還未送出的意思嗎??
不用緊張，訂單還在處理中唷(^_^)
好的非常謝謝你!!! 也只能等了!!! 可以不用回我了沒關係我只是想謝謝你 :)
您好，
我在ASOS上訂購之後，
卻在訂單那邊顯示~order unsucessful...
是不是表示訂購失敗呢??
Unfortunately, we were prevented from completing payment and your card issuer advised us of the following reason:
Your card has been declined.
請問山姆伯，我收到ASOS寄的這個mail，
是不是表示我的付款沒成功，訂單不成立呢??
還有，
請問為什麼我沒辦法選擇運送方式呢?
只有Standard Delivery可選擇??
哈囉，
很明顯的，你的信用卡被「拒絕」了。
可能的原因是，你billing address寫的跟你信用卡上面的資料不同。
或者是你發卡銀行沒有同意你國外刷卡，這可以打電話去問問發卡銀行，請他開放國外刷卡的權限。
ASOS現在應該是全球免國際運費的樣子，所以應該沒有選擇運送的方式，這部份，山姆伯伯沒特別注意說(^_^)
那我了解了~
明天在問看看發卡銀行好了~
感謝山姆伯喔~^^"
山姆伯 請問您:
1.ASOS Standard Delivery(￡10.50) 已 Shipped 但是未給 "Track this order"只能等嗎?
2.超過多少$$ ASOS會用DPD寄送呢?
謝謝!
哈囉
1. 寫信去問看看囉，他們的客服很快的。
2. 這我不清楚，寫信給客服問囉。
之前訂了一件皮衣,
但他們將我要的皮衣給寄錯,
寄成別款的鋪棉外套,
所以就要將這外套寄回去給他們,
我是透過中華郵政的EMS,
我上英國的快遞公司的網站查詢後發現我寄出的包裹在1/18就已經收到,
但我剛剛有寫一封信給asos問他們收到了沒,
他們卻回說沒有收到,
打去郵局客服問也說確實是有人簽收,
但我了布下3次asos是否收到,
請他們仔細檢查,
但都回答沒有,
再撥了通郵局客服詢問怎麼辦?
客服說要請我帶著收據到原窗口去寫什麼單,
要請台灣這邊跟英國那裏的郵務處理確認,
真的很怕會被其他人給領走,
那寄回去的地址是哪裡的呢???
我也是有問過asos關於郵寄回去的地址,
也是照著她給我的地址去寄,
但現在卻沒收到,
可以請山姆叔叔分享依下經驗嗎???
謝謝!!
哈囉，
你其實不用跟客服說這麼多，「舉證」就好囉。
您用EMS國際快捷郵件寄到英國，一定會有張單子(寄件人聯)，看是要掃瞄或是拍照都可以。然後將它寄給ASOS客服，告知他們，你確實有寄包裏到他們那邊，郵件編號是多少，查詢的結果是已經寄到了。
若再有問題，您可以直接到郵局問，問要寫什麼單子，這樣比較快囉(^_^)
你好 想請問現在用美金比較便宜還是英鎊呢
我看到有人有折扣碼 這又是如何得到的呢
謝謝
美金或英磅比較便宜，您可以上網查一下匯率做比較唷！折扣碼的話，上Google輸入「ASOS Coupon Code」唷。
山姆伯伯
我在ASOS網站上面
一直找不到ASOS的客服信箱?
不知道他們的客服信箱是多少?
我想要買超過台幣三千元的東西
想要請他們幫我把價錢寫低一點
關稅可以苛比較低
英文怎麼寫是比較好的呢?
謝謝山姆大大
哈囉，
信箱在此唷
http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx
英文的寫法請參考這一篇囉
http://abaywalk.blogspot.com/2009/10/blog-post_27.html
我想請問~~
ASOS 可以使用、JCB信用卡ㄇ~~
上面哪一個 是JCB阿~3Q
沒看到JCB卡的圖片，應該不行唷！
我想請問...
如果退貨..沒有註明退貨..
現在被扣在英國(因為沒有寫退貨所以要付稅)我又不想被退回的話(又要一來一往的郵資)...那如何可以直接付關稅費用??
你可以直接跟ASOS客服說，請他們付關稅囉。
老大
這裡有一篇講"ASOS 及 AllSaints(UK)寄錯尺寸退貨經驗分享"
對版上的朋友應該有幫助吧^^
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=1992992&m=f&last=25745824
HI 我想請問一下現在是不是國際免運費阿~~~
沒錯唷
你好，不好意思請問你，第五步驟，coupon code
這部份是填寫什麼？
另外在請問現在是免運費活動我可以兩三件下單兩三件下單嗎？但同一個地址，可以避免關稅嗎？
謝謝。
若沒有就不用填囉。
可以這樣下單囉。
Hi chiu,
We're sure you can remember what you have ordered, but below is confirmation and all the details you could possibly need. Your order may arrive in multiple parcels and at different times.
It's worth noting that we're really quick at picking, packing and processing your order - it gets done really quickly after you click on the 'place order' button. We're really proud of this, but it means we're not able to make any amendments to your order including changing the delivery address, items colours and sizes or removing items from your order.
You can cancel your order up to 1 hour after placing it for Standard and Style-Saver delivery orders. You have up to 30 minutes to cancel your order for Express delivery options (like Express, Next Day and Same Day).
Just log into your ASOS account where you can view the last 5 orders placed. This will give you the option to cancel in the specified timeframe.
All the best,
ASOS Customer Care
YOUR ORDER NUMBER IS:
28117950
YOUR DELIVERY TYPE IS:
Standard Delivery*
請問這一封信是order成功是嗎~
Yes.
你好，請問ASOS的所有鞋款尺寸都是UK標示、所以不論品牌都是UK7=US8嗎?因為有的是大一碼有的大半碼，我該如何知道正確的尺寸?謝謝
尺寸可能要自己決定唷！
Hi chiu,
Just a quick update... your order is now on its way to you. It'll be with you soon, but if you want to keep an eye on it you can click here to follow its journey.
In the meantime, click here to see what's new on site. Go on. We won't tell.
If there is anything else we can do, just let us know.
ASOS Customer Care
不好意思!請再請問這是什麼意思阿
要我追蹤十麼阿??
謝謝
請直接問客服看看囉。
不好意思!這封不是告知我 包裹已寄出的意思ㄇ
謝謝
您可以直接問客服唷。
想請問收件地址太長不知有沒有人遇過一樣的問題，填不下格子，結果貨物已寄出，不知是否能收到...
看有沒有追踨號碼，因為若地址不完整，是不會收到貨的。
請問~我之前下單完成了但過了10天貨還沒收到我現在想退貨了，這樣可以退嗎?如果退的話要在哪和他們說?要如果寫有可參考的範本嗎@@?如果現在退需支付什麼費用嗎?還是他會全額退
你可以直接寫信給客服問問看，跟他們說你要取消訂單囉！
不好意思我想請問一下!!asos寄錯商品了,我想要寄回去請他們換正確商品,那麼我寄回去是需要自己負責運費嗎??
由ASOS負責囉！
這裡有一篇介紹：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=1992992&m=f&last=25745824
If you are an International customer, then you can return your parcel using any postal service.
To return your order, just follow the instructions which can be found on the returns note which was included with your order.
There’s a pre-printed label on the note – just peel it off and stick it on the parcel when you send it back.
If you haven't got your returns note any more, please click here to print off a new one.
It’s also good idea to make sure you get the postal service to give you a proof of postage receipt, as the parcel is your responsibility until it comes through the doors of our warehouse.
Please note that it can take up to 21 working days for your order to reach us.
You can find more details about our Returns Policy by clicking here.
I hope this helps, but please get back in touch if you have any further questions.
我寫信給客服反應,可是它並沒有提到關於郵資問題耶!!!
還是明天先把錯誤商品寄出,把單據留著,之後在mail給他們
看一下這一段唷：
It’s also good idea to make sure you get the postal service to give you a proof of postage receipt, as the parcel is your responsibility until it comes through the doors of our warehouse.
記得寄出的時候跟郵局人員要郵資證明「postage receipt」，這個收據你要留著，然後可以SCAN或用相機拍起來，寄給ASOS客服，這樣才有辦法將郵資退給你囉！
thanks
You're welcome. (^_^)
請問一下註冊的時候的名子是要護照上面的表准中翻英嗎? 住址要跟信用卡住址一樣嗎? 納出貨時他就會寄到信用卡註冊的住址嗎?
文章裡面有說明唷！
請問一下ASOS是不是沒有退稅的機制呢?
不太了解是什麼狀況下的「退稅」呢！
就是海外退稅...好像一般英國貨美國網站都會有海外退稅的機制,結帳的時候會自動減少金額....但ASOS似乎沒有看到？？
海外退稅應該是說，你在當地旅行購物，因為你是國外遊客，所以才有辦法退稅。而因為你是從購物網站購買，然後寄回台灣，這不適用於退稅的條款囉。
請問付款是否需要刷卡機?還是資料輸入之後無誤的話就會自動扣款?
不需要唷！
請參考 http://abaywalk.blogspot.com/2009/11/blog-post_29.html
你好!請問一下..我是用firefox的瀏覽器.我必須選擇檢視=>頁面樣式=>無樣式.才有辦法顯示出商品.不然選基本頁面樣式會一片空白!請問有什麼解決方式嗎?
這山姆伯伯沒有遇過說，不好意思唷(^_^)
山姆伯伯你好
想請問一下
因為我是住套房這種
我住在四樓，會聽不到郵差掛號
這要怎麼辦呢!?
你會有包裏編號，可以直接拿你的身份證、印章去郵局領囉。
山姆伯伯你好^^
想請問用standard delivery的話, ASOS一樣會給追蹤碼嗎?
我看了很多心得文, 好像說這種寄送方式等於平信, 沒有保障是嗎?
另外我在ASOS的facebook看到, 似乎很多住美國的超過10天都沒收到商品, 不知道現在用standard delivery寄台灣的遺失率高嗎? 謝謝^^
對了還有一個疑問, 我剛剛試著填收件住址的時候, Address 1填不下, 所以我把其他填在Address2. 但在Account裡的Your Address Book只看的到Address1的地址, 要點edit進去才能看到Address 1+2完整的住址~請問這樣是對的嗎? 我好怕結完帳結果寄到錯的住址^^"~~麻煩您了謝謝
以台灣的運送系統來說，包裏的遺失機率很低很低，至少山姆伯伯還沒遇到過。
ASOS目前有免國際運費的方式，這是以「平信」的方式，也就是不需要「簽收」，貨運人員將包裏放在門口就會走人了，所以填寫的地方盡量是公司地址或是有管理員代收的公寓。
若你收件的地址平常沒人收，包裏的體積又很大，建議你升級運送的方式，不然包裏遺失的話，很划不來！
地址的部份你放心，那個ADDRESS顯示的方式，應該是網站設計的關係，別擔心囉！
請問在asos訂購完成後馬上發現信用卡名字有誤而將Your Wallet的付款資料刪除。然後重新登入正確信用卡資料及信用卡上的名字，這樣會影響到付款嗎??
這山姆伯伯倒是沒遇到說，建議你直接問客服囉！
Part Shipped - Shipment 1 Shipped Date Shipped:26/04/2011
Part Shipped - Shipment 2 Shipped Date Shipped:27/04/2011
是指已經分二次出貨ㄉ意思嗎??
YES (^_^)
請問申請帳號的名字是要打護照名嗎?
還有現在全球免運費是表示官網上的價錢就是所有要付的錢嗎?
住址是否用中華郵政網站上的翻譯就ok了?
因為第一次用
不好意思問題有點多
麻煩您了
謝謝
沒有一定要護照的名字，但盡量是中翻英的姓名囉！
商品總和多少錢就是付多少錢囉，住址用郵局的翻譯工具就ok唷！
想請問一下?台灣要寫在address裡嗎?
我只有在選擇國家的位置選擇而已!
在請問若需要付關稅!
不在家的話
郵差先生會請你再去郵局拿嗎??
不好意思麻煩了!!
台灣不用寫的address裡面囉！
若不在的話，郵局不見得會通知囉：
山姆伯伯有請教過中華郵政的服務人員，「平信」雖然是說不需要收件人簽收，直接放置到信箱即算完成投遞，但實際上投遞的狀況還是要視當地的投遞人員而定。山姆伯伯的客戶們，有回報幾種狀況：
1. 直接硬塞在信箱即離開。
2. 直接放置在家門前即離開。
3. 好心的郵差人員會按電鈴或來電，請收件者下樓收件。若多次投遞沒人在時，會留下紙條告知到郵局領取。
第三種狀況，真得是遇到好心熱心的郵差先生才會這樣做。當然若很不幸，在長久的等待之後，一直都未收到包裏，這時候就直接主動聯絡上ASOS的客服(http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx)，將未收到的狀況回報給客服，一般來說，ASOS都會透過Express的方式來補充給你；若商品已經斷貨，則採取退款的方式。
不好意思
我是想問說若要收關稅的話?
人不在家
郵局會如何收呢??
關稅是跟包裏綁在一起的唷！所以到時候若郵差通知你去郵局領，這時候領的時候，就會要求你付關稅囉！
您好~
不好意思~我有問題請教您~我4/18下訂4/19寄出，ASOS告知5/9前會到達~現在已經過了5/9我還是沒收到，但我寫客服只收到官方的回覆訊息沒有專人回覆，因為寫客服一定要選一項主題我不曉得要選哪一項會比較合適，可以給我一些建議嗎?我英文沒有很好~謝謝您~
可以選開頭為「Delivery」的「Where is my order」看看囉！
您好~
我收到客服回覆了~但是我不太懂他們的意思~可以幫我看一下嗎?謝謝您~^^
Thanks for getting in touch.
I can see that your order was placed on the 18/04/11 and we advise that orders usually take up to 11 working days to be delivered, so your parcel should arrive by 09/05/11.
To allow for any postal delays, we do ask that you allow an extra 11 working days for your delivery on top of the above timescale. In the unlikely event your order is not delivered by 24/05/11, please check with your neighbours and any safe places that a parcel might be left and let us know as we can then look into this and find the best resolution for you.
As advised on your dispatch email a tracking number is not available for this delivery.
Thanks for being so patient, and please let me know if there’s anything else I can help you with.
All the best,
Deborah
ASOS Customer Care
意思是說，5月24日之前若還沒收到的話，再跟他們聯絡囉！
就是我在ASOS買東西
買到瑕疵品
然後就寄回去ASOS退貨
他就把我購買褲子的金額退到我的信用卡
不過寄到英國的郵資
他是以英鎊支票寄給我
不過到銀行兌現這支票
似乎需要手續費300元
我寄過去花了700元
這樣我不是倒貼了?
還是有其他方法可以請ASOS退錢給我
或是什麼銀行不用手續費呢?
謝謝
你可以直接跟他討論說，直接退到信用卡裡面看看，順便跟對方提到有手續費的問題囉！
我的回文是這樣子的
因為他之前跟我說不能退到我的信用卡,我原本是要他取消支票,給我gift voucher,可是他說不能取消支票也不能給我gift voucher
我實在覺得莫名其妙.因為過錯不在我啊? 不知道我這樣的回信, 山姆大覺得可以嗎?
Hello ASOS,
About the cheque for the return postage, I need to pay the fee £ 8 to cash the cheque of £ 14.68.
That is to say, I pay the return postage of the fault product, and ASOS is not responsible for this mistake.
Because I really pay the fee to cash the cheque, could you provide another solution?
I feel out of luck to pay extra cost but this is not my fault.
And this mistake is from the poor quality control of the ASOS company.
Tell the truth, I doubt about good reputation of the ASOS trade.
Finally, I heartfeltly hope that ASOS can give a good soultion in both sides.
Thanks.
這樣回信可以囉！
因為你說明出「處理費」的狀況囉！
回這種問題有一個原則，就是你一定要說明為什麼對方提供的「解決方式」為什麼不適合你，或是你需要額外支出什麼費用囉，這樣寫的很好唷！
請問如果是自己抓錯尺寸想要換貨,寄回去的郵資是否要自己負擔呢?我以為是FREE RETRUN所以就寄回去換了,沒想到郵資要700元!!而且爬文後發現這樣的狀況要自己負擔,對嗎?
根據ASOS官網的Returns Policy：
http://www.asos.com/infopages/pgeretref.aspx
你是可以將商品在14天內寄回到ASOS的倉庫，更換尺寸。而更換尺寸的"運費"是要自己承擔的。
若你不太清楚的話，建議可以直接寫信給ASOS客服囉！
您好~
我有包裹沒收到，也跟客服說了，請問這是告訴我10天會把錢退給信用卡銀行嗎?
我目前需要再回信嗎?還是有問題再回?
謝謝您~
Hello there,
Thanks for getting in touch, and I’m sorry to hear you’ve not received your order.
After checking your order and confirming that you’ve not received it, I have processed a refund for you as unfortunately your required item is no longer in stock.
Depending on your card issuer, the money can take up to 10 working days to reflect in your account.
I hope this helps, but please get back in touch if you have any further questions.
All the best,
Hannah M
關於客服的回答，請善用免費的Google翻譯工具囉！
http://abaywalk.blogspot.com/2011/01/google.html
謝謝唷！
請問一下我下單完成 也寄來MAIL
讓候我再查RETURNS
點進去BOOK COLLECTIONV
下面有個點 ARRANGE COLLECTION 點進去出現說步能選擇這地址 請選一個收集方式 該卡號安全號碼尚未指定?
我購買有成功嗎 我怕我卡號地址有寫錯?
因為台北縣改成新北市.這樣有差媽?
新北市寫台北縣沒關係囉！
Part Shipped - Shipment 1 Shipped Date Shipped:26/04/2011
Part Shipped - Shipment 2 Shipped Date Shipped:27/04/2011
我點進去，這二批都是同樣的東西，請問是重覆訂購嗎?若是分批寄出，物件應該不會重覆才對呀?!
直接寫信給客服問一下唷！
阿伯你在忙哦??
這樣...算有回答嗎?^^
難道說，結帳後，分批出貨不會跑出有相同物件嗎??
因為這樣的問題，只有客服能幫你處理囉！
您好：想請問每次購買都會被收取關稅嗎?或是隨機被課稅?若選平信寄送可否註明寄至郵局再拿証件取貨呢?謝謝!!!
抽不抽關稅，看運氣囉！能不能寄到郵局，可能要問ASOS囉！
我在 ASOS下訂單 但在半小時內 取消~ 然後幾個小時後又從下了一次同樣東西~ 總共兩次都是 89英鎊~ 大約台幣4500多吧~ 但我剛剛去查帳戶 他扣了我9000台幣~ 我第一張訂單 有取消成公阿 為什麼他還會扣款呢?
9000台幣應該是指信用卡授權的金額，不代表實際扣款的金額囉！所以9000台幣裡面，若你訂單有取消成功的話，到時ASOS請款的話，只會請款4500元囉！
您好：想請問Product Code: ZFODR1553064，上寫SHIP TO UK ONLY是否就無法寄送台灣了呢?還以為都可以購買呢~先謝謝了!
如果有寫SHIP TO UK ONLY，代表就沒辦法寄到台灣囉！
您好，想請問一下
聽朋友說有些商品都會突然出現折扣
但有時候只有幾個小時至幾天的時間
想請問一下要從哪邊去注意關於折扣
截止的時間要在哪邊看嗎？感謝您
您好，好像有些商品都會不定時的推出折扣優惠，但隔天看可能又結束了。想請問您我要怎麼去注意它的折扣期限，商品資訊頁會顯示嗎？ 謝謝
哈囉，你將你的信箱登入到他們網站，就可以知道不定時的優惠囉！
謝謝您的回答，我剛剛已經嘗試著自己訂購
再收件地址的部分我發現他沒有顯示TAIWAN
(收件人跟樓層因不方便顯示所以我去掉了)
AND WE'LL DELIVER TO:
No.270, Dexing E. Rd., Shilin, Taipei, 11 148
這樣他有辦法寄送成功嗎？我在會員資料的地方有設定TAIWAN，不曉得他會不會去那邊確認？
再次感謝您的幫助
建議你要不要先個信給客服，說你的訂單是要寄到台灣的，這樣比較保險一點囉！
山姆哥哥 請教一下
我已經照您的流程走到最後一步
不過不知道為何沒有出現(4)折扣碼的選項
但是我在Product Name下的選項有Gift Cards>You have no gift cards credited to this account. Enter your card code (if applicable) and then click Add:
跟Promo code:
謝謝您指導謝謝
Discount code = Promo Code 囉(^_^)
請問沒有收到出貨通知信 會收到商品嗎
可以寫信問問客服囉！
山姆伯伯你好，我在asos看見一支喜歡的手錶，50英鎊，這樣也可以請你代購嗎?
可以自己訂或請朋友訂會比較划算唷！真得！
但我只有visa金融卡，也可以用來付費嗎?
要信用卡唷！
那，山姆伯伯，timbuk2的信差包，還可以跟團嗎?
若ebags上表示＂Hidden Messenger Bag
View 3 Colors
After 20% off
$20.00＂
那這包包是20美金?
包包是到晚上10點結束囉。
還可以跟團，沒錯，是20美金囉。
不好意思，因為我沒跟過，都問很基本的問題!那我的價錢是：[(20 x 0.8 x (1 + 8%) + 國際運費] x 美金匯率 + 關稅 + 國內運費 ? 但是國際運費那些，我要付多少錢呢?(我要趕緊下訂單、付錢，才能跟上這團)
20美金應該是已經8折之後的價錢囉，沒辦法再8折囉。國際運費要收到實品才知道唷。
好的那也是沒關係的，那就根據你的經驗來說，這樣大概要付你多少錢呢?
不會超過3~4美金囉。
好的，謝謝你，我於http://abaywalk.blogspot.com/2011/07/ebags-8timbuk2715.html看見要先匯款2000給你，這樣就代表跟團成功嗎?那我的商品若未滿台幣2000，退款是否連同商品一起寄回呢?
有匯款代表就跟團成功囉，若未滿2000元，會將款項退到你的銀行或郵局的帳號囉。
好的，那我馬上去匯款，再填寫一些相關訊息，感謝山姆伯伯!
請問用信用卡付費 這樣信用卡會收手續費嗎? 還是只會換算成匯率扣款? thanks
信用卡付費的話，請參考這一篇唷：
http://abaywalk.blogspot.com/2010/12/blog-post_30.html
我下了订单，但是因为有事不能要去别的地方，现在货是Order Processing，我可不可以退款
直接寫信給客服比較快囉。
請問topshop是以何種方式寄送呢?(免國際運費)如果被課稅要如何付錢才可以順利拿到包裹呢?謝謝!
不太了解是什麼方式寄送的唷，可以直接問客服囉。課稅的話，送貨人員當面會跟你收囉，付完款才可以領包裏囉。
山姆先生真的很熱心,把文章爬完後試著去訂了asos,第一次是很擔心的(尤其我的英文根本是不會呀),目前還在等貨到,說醉酒可能要一個月,目前等待了23天,真是又期待又擔心,不過真的是很謝謝山姆喔,這個地方真的很棒呀^^
不用客氣囉：)
山姆叔叔~慘了慘了~今天請家人詢問(因為寄到家人公司)結果因為公司收發室想說怎麼有英文信件所以退回去了(天那,臉黑了)打去郵局說退回去了,怎麼拜呀?請問要怎麼處理呀?謝謝,感恩
包裏應該不至於這麼快就退回英國，可以打電話再問一下郵局人員比較詳細的狀況囉。
山姆叔叔您好~打給郵局說退回桃園了,郵局是說已經好幾天應該我是找不到,不過還是拜託他給了桃園電話,目前似乎沒人接聽了,看來只好明天再試試了,如果真的退回去會產生其他費用或狀況嗎?謝謝(超超心急如焚)
不用擔心，桃園電話應該是已經下班了，所以沒接電話，可以明日上午再打看看囉。
山姆叔叔您好~經過昨天與今天三個郵局來回撥打電話,給我的回答都是找不到應該退回去了><,請問一下他有可能在寄一次嗎?退回去會有什麼問題產生?謝謝
哈囉，這種狀況的話，建議你直接聯絡上asos的客服囉，跟他說一下狀況，看他們能否協助處理囉：)
山姆叔叔~您好,不好意思,又麻煩您了,拜託了朋友幫忙寫客服,我想電腦自動回覆一封官方信件囉,剩下的工作就是等嗎?(我不會英文,所以拜託朋友也很不好意思><不過還是麻煩到您了)謝謝
沒辦法，就是等囉：)
請問style saver是甚麼意思??
謝謝你~~
不太了解你指的是什麼呢？
選擇運送哪邊有這個選項style saver?不知道該選擇哪一個~因為想說現在是免運費，可是他其他選項都是要運費的，看不懂@@而我的商品金額又沒有超過30~不好意思麻煩您了~~~謝謝
我還是不太了解你的問題，不過原則上，選免費的國際運費即可囉：)
請問用他人的信用卡付款，是否也是要用持卡人ASOS的會員來購買? 若是使用他人信用卡付款，有什麼要注意的事項?
其實你用別人的信用卡，ASOS官網並不會曉得唷。重點是，你填寫的Billing Information的資料，要跟信用卡上的一樣囉：)
請問一下:
現在買ASOS的商品還需要運費嗎?
要加關稅嗎? 關稅怎麼算啊? 多少金額需要多少關稅?
如果是用信用卡還要再加多少的手續費啊?
你可以照著購買的步驟，即可得知是否還有免國際運費的服務囉。而關稅的話，請參此篇：
http://abaywalk.blogspot.com/2010/03/blog-post_27.html
交易手續費請參考：
http://abaywalk.blogspot.com/2010/12/blog-post_30.html
謝謝唷：)
感謝你的回答，我已經更加了解了~
那在請問一下，你那篇超過進口郵包物品進口免稅辦法上面有寫到:
進口郵包其完稅價格未達新臺幣3,000元時免徵進口稅，若超過新臺幣3,000元，海關將依規定課徵進口稅及營業稅。
那這句的意思是指>>未達三千元進口關稅和營業稅都不需要?(原文沒提到營業稅) 而超過三千元關稅和營業稅都需要?
還有購買衣服時，是否必須在額外繳交當地政府所課的州稅? 或是當地所課的其它稅金?
實際上，未達三千元的話，免稅囉(免進口關稅、免業稅)。超過的話，都需要囉。購買衣服的話，它是直接寄到海外的，所以不需要支付當地的州稅囉。
請問我用自己帳號去訂購 啊信用卡和帳單地址都用家人的
那收件地址和收件人寫我自己 這樣是ok的嗎
可以唷：)
請問一下: 我申請會員時，地址不是要填英文嗎? 但是地址太長一串，無法整個寫上去耶! 那應該怎辦?
山姆叔叔~包裹包裹~終於飛回我的懷抱了,開心喔~謝謝您^^
地址太長的話，你可以寫信問問客服看看怎麼處理唷：)
請問今年還會開代購 Dr. Martens的團嗎？
有不錯的折扣才會有唷：)
請問我已經下標了但他沒有要我寫帳單地址，這樣可以送到嗎，第一次購買他們家商品~~謝謝~
可以直接問客服唷，這會不會出貨，山姆伯伯不能決定的唷：)
您好：我想請問一下，我購買的尺寸商品自已抓錯尺寸想要換貨，爬過一些文章都說可以直接寄回倉庫換貨就行了，但我看了asos的return policy中有一句內容是“n addition to the Distance Selling Regulations, you can return any item within 28 days of receipt for a refund. If a replacement size, colour or alternative items are required you will need to place a new order.“那是不是目前海外的客戶要更換尺寸只能先退掉原訂單，再重新order呢？因為原訂單是20%優惠買的，若退掉重新order就無法享有20%優惠了！而且隨包裏附上的note中表格內也只有“refund？““reason code“這兩個選項，不像之前網友分享的文章裡還會有“exchange color or size“的選項，這問題有點困擾我，想跟您請教一下，謝謝！
哈囉，建議你直接寫信給客服會比較快囉：)
您好!我想請問一下,國際快遞如果剛好家裡沒人在他會電話通知嗎?送出訂單後我才想到有可能會剛好沒人在家~怎麼辦
放心，他們一定會有辦法通知到你的唷：)
山姆伯伯 不好意思 想請教個問題 我於ASOS購買點選了~
Lacoste Live! Slim Fit Pique Polo - Black / M POLO衫*2 數量與SIZE也都填寫了，且我之前就購買過一次會員資料也都正確 但我一直無法付款 出現:
The following errors have occurred:
•This order contains items that cannot be shipped to your chosen delivery address. Please remove the items highlighted in red from your shopping basket or edit your delivery address in order to proceed with your purchase.
以上 訊息 且紅色就是我購買衣服的那排 如圖:
[url]http://img402.imageshack.us/img402/3963/asose.jpg[/url]
可以解惑一下嗎~ 謝謝 ^^
意思是說，你購買的商品不能出貨到台灣囉：)
你好 請問 75鎊免國際運費
還是會有關稅的問題嗎?!是只要超過3000台幣就會這樣嗎?!
請問 國外網站會標示免國際運費到什麼時候嗎 謝謝
哈囉，被課不課稅，要看運氣囉。ASOS網站從去年到現在一直都免國際運費唷：)
進一步關稅的介紹，請參考：
http://abaywalk.blogspot.com/2011/09/blog-post_30.html
你好
我跟ASOS買了一件洋裝
我今天收到衣服了
但是尺寸不合
我不想換尺寸
想直接辦理退貨(取消訂單把錢拿回來)
這樣可以嗎?
請問他現在都是直接刷退還是會給我支票?
再麻煩你幫我回答...
謝謝
哈囉，
可以退款唷，官網上有寫唷：
Return or exchange an item
If you are not completely satisfied with your purchase, simply return the item or items to us in their original condition* within 14 days of receipt. We will issue a refund on receipt, or exchange the item for a different size / color if preferred. However shipping charges are only refundable if you have cancelled your entire order within the 7 day Cooling-Off Period or where the goods are faulty and a refund is made.
Please note:
The item is your responsibility until it reaches us. For your own protection, we recommend that you send the parcel using a shipping service that insures you for the value of the goods.
The cost of returning the item to us is your responsibility.
The parcel can take up to 7 working days to be returned to our Warehouse, unless sent via special shipping.
Please complete the form on the back of your invoice and send both the invoice and parcel to:
ASOS.com
Returns
Maylands Avenue
HEMEL HEMPSTEAD
UK
HP2 7DE
Dear 山姆伯伯：
我10/23在ASOS訂了140英鎊的產品
但到現在都沒有收到
所以我點了10/24她們寄給我的Order update的信，裡面有一個Click here確認包裹寄送狀況
所以我點進去到了DPD快遞的網站
裡面顯示我的Order最後狀態是10/26 19:10，Location：Taiwan Event status：The parcel has been delivered, signed for by HONG KONG - HONG KONG : SHIPMENT DELIVERIED _
這是什麼意思，是說10/26東西就到台灣了嗎，但後面那個Signed for by HONGKONG是什麼意思??怎麼有香港跑出來??
所以如果貨到台灣了，我該打去哪裡問狀況？再麻煩幫我解惑！十分感激！
哈囉，
不用擔心，應該是包裏到香港，接著會轉運到台灣囉。到時候會有快遞人員與你聯絡，別擔心囉：)
你好噢~我10/27日訂購的商品,他10/30日幫我寄出了~到現在還沒收到QQ,我使用的是Standard Delivery運貨方式,我想追蹤我的商品到哪了~可是無法到DPD的網站查詢貨物的情況!請問要怎麼在DPD查訊我的包裹呢??謝謝^^
直接聯絡客服囉：)
請問一下: 如果我在選購衣服時，是使用美金來挑選，那麼結帳時，我就是要用美金來付款嗎? 而我的信用卡是台灣的，那我應該選用哪種貨幣來結帳會相對比較划算??
可以切換成英磅及美金，然後依照匯率來算看看囉：)
在選購ASOS衣服時，使用美金來挑選，那麼結帳時，我就是要用美金來付款嗎? 用英鎊來挑選就是付英鎊? 用人民幣就是挑人民幣?? 以此類推，是這樣的嗎?
沒錯唷：)
ASOS的網站有分英國、美國、德國、義大利........，那如果我購買的衣服是想要讓他寄到台灣來， 那我應該使用哪國的ASOS網站才能確實寄到台灣來? 那各國的ASOS網站都不用運費嗎?
ASOS網站應該只有一個http://www.asos.com
只是上面可以切換幣別唷：)
山姆大哥你好，我想請教你，我訂了一筆訂單，但是官網一直沒有寄確認信給我所以我就取消了訂單，取消沒多久後銀行就傳簡訊給我說我刷了多少金額，同時官網才寄了確認取消訂單的信給我，想要請教你，這筆錢銀行會跟我收嗎?還是我可以請asos恢復這筆訂單嗎?謝謝
放心，官網若取消就不會被請款囉：)
感謝山姆大哥的解答，官網雖然回覆真的很快，但是都是制式回答，我傳好幾封都一樣，問他們能不能將取消的訂單恢復都是傳一樣的解答，浪費了這次的折扣碼了
山姆大哥您好:
我已經購買很多次ASOS商品
11/8是我第一次使用退貨
由於我買了兩件洋裝，分別不同訂單
一個訂單用一個國際掛號包裹寄出
所以總共寄了二個國際掛號包裹
11/11退貨商品已經上了航空
11/19 ASOS回覆我其中一件已經收到
也會在11/26把款項退給我
但是另一件他們卻沒有收到
我也打電話去郵局查詢這兩件國際掛號包裹
郵局告知我：目前都已經在英國了
在來我需要怎麼做好呢？
我也有請ASOS的客服幫我查詢包裹是否有在鄰近的郵局?
哈囉，
別擔心囉，
應該過幾天就會到asos的倉庫囉：)
山姆伯伯 你好 看了你許多專業的文章
於是我也對國外購物躍躍欲試
我目前面臨一個問題 我想在ASOS的網站
購買兩雙HUNTER鞋 價格是£152.00
單雙是76英鎊約合新台幣3575元
請問是否一定會被課關稅呢
兩雙一起買大概要繳多少關稅
是5%嗎??
請幫幫我 感謝您
原則上，課關稅是要看運氣囉 ^^
關稅的話，請參考這一篇的說明唷：
http://abaywalk.blogspot.com/2011/09/blog-post_30.html
請問 11/24訂購後 收到ASOS信件
Hi mingzhi,
Just a quick update... your order is now on its way to you. It'll be with you soon, but if you want to keep an eye on it you can click here to follow its journey.
In the meantime, click here to see what's new on site. Go on. We won't tell.
DELIVERY UPDATE
Please click here for Live Delivery and Service updates.
If there is anything else we can do, just let us know.
ASOS Customer Care
請問這樣訂購是成功嗎?因為我找不到我訂單目前的狀況...真是緊張
看來是成功囉，你寫信給ASOS客服再確認看看囉 ^^
好的~我再等看看囉!!
你的文章對第一次上國外網站買衣服又不懂英文的人幫助很大,真是非常感謝你..(泣)
別擔心，耐心等待商品就出現囉 ^^
山姆叔淑請問這封信是說我的包裹已經寄出了嗎? 有Google翻譯了...可是我還是不懂捏...麻煩請您有空可以幫我解答嗎?謝謝
Thanks for your email.
I’ve checked your order no. 39877294 details and I can see that you placed your order on 24/11/2011 using our Standard service. We advise that this service can take up to 11 working days to reach you, so your order is due to be with you on 09/12/2011.
Postal delays may occur in your area. If you’ve not received your order by 26/12/2011, please check with your neighbours and any safe places that a parcel might be left.
If you have any further questions about this delivery, please let me know.
出貨囉 ^^
山姆叔叔,請問一下付款的時候要選哪一個才是用金融卡(Debit Card)呢?因為我看到的都是visa、master card、paypal..等等,沒有Debit Card的選項?再麻煩解惑了,謝謝
Debit Card應該也是一種信用卡囉，看上面有沒有VISA或Master的標記。
You've qualified for Free UK Standard Delivery on your order. Don't forget to enter the code STANDARD at checkout.
You've qualified for Free UK Next Working Day on your order. Don't forget to enter the code NEXTDAY at checkout.
請問一下，我的訂單已超過100英磅，可是我輸入代碼只有standard它接受耶，但訂單金額沒差別，請問這是什麼意思?
英文的部份，不負責翻譯意思唷 ^^
不好意思，我不是要請你翻譯，我是想請問超過100英磅，它說我附合寄貨標準和next day的標準，我不懂它的意思，這樣我的運費該選擇那一個，是UK STYLE SAVER 0.00還是UK standard(spend over75) 0.00還是UK next day (spend over 100) 0.00那要在那輸入代碼呢?謝謝你
原則上，若你寄回台灣的話，應該不會是選這個囉！有關這方面說明，你可以參考文章中的說明，有介紹唷 ^^
山姆叔叔，
我的退貨ASOS還是沒有收到耶
這是她們回我的信件
我應該怎麼做？？
Hello ,
Thanks for getting in touch.
Unfortunately I can't get that information from the Royal Mail. In order for me to ensure you get refunded correctly, could you kindly complete the attached form and fax (or scan and email) your Proof of Postage, which includes the weight, to me? The fax number is 0044 1442 840 278.
As soon as I hear from you I’ll be able to ensure your return gets processed without any further delay.
I look forward to hearing from you, and please let me know if you have any further questions.
All the best,
Chanelle
上面的英文有寫的很清楚囉，請透過Google翻譯工具來處理唷。
另外的話，就是等待囉，商品應該不久之後asos就會收到囉 ^^
請問一下我想在Asos網站買hunter的鞋，但有看到網頁上寫cannot ship to USA，請問這樣我可以下單嗎？
不妨直接試試看就知道結果囉 ^^
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